Иногда случается, что платформы для обмена сообщениями также испытывают проблемы. Если вы не можете получать или отправлять сообщения в Telegram, возможно, произошел сбой в работе Telegram. Если платформа не работает, я помогу вам решить вашу проблему в этом руководстве.

Если Telegram не работает, это может быть вызвано проблемами с сервером сервиса или проблемами с подключением или обновлением приложения. Я составил для вас список с различными решениями и шагами, которые вы можете предпринять, чтобы Telegram снова заработал на вашем мобильном и стационарном устройстве.

Индекс

Telegram не работает: как исправить

У вас возникли проблемы с Telegram и вы не знаете, как их решить? Прежде чем изучать варианты решения проблемы с Telegram, которые вы найдете в следующих параграфах, я предлагаю вам воспользоваться одним из самых простых, но эффективных методов: выключить и снова включить устройство. Если проблема сохраняется, вы можете попробовать одно из решений, приведенных в этом руководстве.

Проверьте состояние сервера Telegram

Первое, что нужно сделать, если Telegram down не работает, — это проверить статус сервера. Таким образом, вы сможете сразу понять, влияет ли проблема только на ваше приложение или на приложения других пользователей.

Для проверки статуса сервера можно воспользоваться сайтом Downdetector.com. Это сайт, разработанный компанией Ookla, который, благодаря отчетам пользователей со всего мира, позволяет проверить статус онлайн-платформ. Помимо Telegram, вы также можете проверить, не работает ли Whatsapp или Instagram.

Платформа интуитивно понятна: все, что вам нужно сделать, это подключиться к официальному сайту, набрать в строке поиска«Telegram» и нажать ввод. Вы попадете на страницу, где будет представлен график отчетов за последние 24 часа. Если пик отмечен, это означает, что вы не единственный пользователь, испытывающий проблемы с Telegram. В этом случае вы ничего не можете сделать, кроме как ждать, пока команда Telegram устранит проблему.

Обновить приложение Telegram

Еще одно решение для устранения сбоя в работе Telegram — обновление приложения. Часто обновления направлены на устранение мелких неисправностей, а также на внедрение новых функций. По этой причине важно поддерживать приложения, установленные на вашем устройстве, в актуальном состоянии. Ниже приведен процесс обновления приложения Telegram:

  • С Android: зайдите вGoogle Play, установленный на вашем устройстве, и выберите три горизонтальные линии для доступа к меню. Отсюда перейдите в раздел«Мои приложения и игры«. В этом разделе вы найдете все доступные обновления. Прокрутите список вниз, чтобы найти Telegram. Если запись появилась на странице, выберите ее, а затем нажмите«Обновить«;
  • На iOS: откройтеApp Store и найдите«Telegram» в строке поиска. Если приложение нуждается в обновлении, вы найдете кнопку«Обновить«. Кроме того, нажмите на изображение своего профиля и прокрутите экран вниз, пока не найдете раздел, посвященный приложениям, которые необходимо обновить. Нажмите«Обновить» рядом с Telegram.

Проверьте подключение к сети передачи данных или Wi-Fi

Иногда случается, что Telegram работает со сбоями из-за плохого соединения или его отсутствия. Если Telegram не работает, вы можете проверить соединение для передачи данных или Wi-Fi, к которому подключен ваш смартфон, на главном экране.

В верхней части экрана вы найдете символы Wi-Fi или передачи данных. Качество соединения измеряется в «засечках». Чем больше насечек, тем лучше соединение.

Кроме того, вы можете проверить данные или подключение Wi-Fi, выполнив следующие действия:

  • На Android: на главном экране устройства откройте «выпадающее меню», проведя пальцем по экрану сверху вниз. Здесь находятся значки Wi-Fi и передачи данных. Нажмите на значки, чтобы активировать их. Также откройте«Настройки» телефона и выберите«Сеть и Интернет«. Затем нажмите на«Использование данных» и убедитесь, что переключатель рядом с«Мобильные данные» установлен в положение«ВКЛ«;
  • На iOS: на главном экране проведите пальцем сверху вниз, чтобы открыть «выпадающее меню». На новой странице убедитесь, что значки Wi-Fi и данных активны. Вы также можете проверить соединение, перейдя в«Настройки«. Найдите«Wi-Fi» или«Мобильные данные» и установите соответствующие переключатели в положение«ON«.

Деинсталляция приложения

Вы пробовали вышеуказанные решения, но Telegram не работает, и вы не знаете, как это исправить? Следующий вариант — удалить приложение и снова установить его на устройство. Вот шаги, которые необходимо выполнить:

  • Если у вас устройство на базе Android, процесс может отличаться в зависимости от модели. В общем, все, что вам нужно сделать, это долгое нажатие на значок приложения с главного экрана и перетащить его назначок корзины, который появится на экране, кнопку(X) или«Удалить/Удалить«;
  • Если у вас устройство iOS, нажмите и удерживайте палец на символе Telegram на главной странице. Приложение начнет «вибрировать», а затем появится символ(X), который необходимо выбрать. Далее нажмите на«Удалитьприложение«, а затем«Удалить приложение«.

После удаления приложения Telegram установите его снова, зайдя в Google Play или App Store. Если у вас возникли проблемы, вы можете прочитать мое руководство о том, как скачать Telegram на мобильный телефон.

Telegram Web не работает: что делать

Если вы используете Telegram на своем компьютере и у вас возникли проблемы, в этом разделе я расскажу вам, что делать, если Telegram Web не работает. Я советую вам закрыть активные сессии на вашем компьютере и отсканировать QR-код. Процедура выполняется следующим образом:

  • С Android: откройте приложение на своем устройстве и нажмите на три горизонтальные линии. Далее последовательно выберите«Настройки» >«Устройства«. Нажмите на веб-сессию Telegram, которую нужно закрыть, а затем на«Завершить сессию«. Теперь перейдите к подключению к Telegram Web, открыв приложение на компьютере или перейдя на сайт. На смартфоне нажмите«Настройки» >«Устройства» >«Подключить настольное устройство» и отсканируйте QR-код на настольном компьютере;
  • На iPhone: запустите приложение Telegram и перейдите в«Настройки» в правом нижнем меню. Последовательно выберите«Устройства» > веб-сессию Telegram, которую необходимо закрыть >«Завершить сессию«. Теперь откройте веб-приложение Telegram на компьютере или перейдите на официальный сайт. В Telegram, установленном на вашем мобильном телефоне, нажмите«Настройки» >«Устройства» >«Подключить настольное устройство«. Завершите процесс сканированием QR-кода на компьютере.

Запрос на поддержку Telegram

Если вы испробовали все решения, предложенные в этом руководстве, но Telegram не работает, единственное, что вы можете сделать, это обратиться за помощью в службу поддержки Telegram. Вы можете обратиться к разделу FAQ на сайте или связаться с сотрудниками Telegram.

Для этого перейдите на страницу«Поддержка Telegram» для отчетов. Заполните форму всей необходимой информацией. Укажите вашу проблему в разделе «Пожалуйста, опишите вашу проблему». Затем введите свой адрес электронной почты и номер телефона, чтобы служба поддержки могла связаться с вами. Чтобы отправить отчет, нажмите «Отправить».