Это одно из самых страшных сообщений об ошибках для пользователей: оно предупреждает вас о том, что загрузка в WhatsApp не удалась. Она может появиться в самых разных обстоятельствах, и, что еще более неприятно, неясно, как устранить проблему, учитывая скудные инструкции, предоставленные приложением.

Не волнуйтесь, с помощью этого руководства вы поймете наиболее распространенные действия, которые вызывают ошибку загрузки файла в WhatsApp, и как их избежать. Давайте посмотрим, как справиться с этой ситуацией.

Индекс

Что это такое и что это значит

Не удалось загрузить файл в WhatsApp — этопредупреждение, позволяющее узнать, что что-то пошло не так при загрузке файла (медиа или другого) в рамках одного разговора, группы или статуса.

Это предупреждение об ошибке, которое информирует вас о том, что один или несколько файлов не были найдены и что вам следует повторить это действие позже.

Почему это происходит

В отличие от Telegram (который работает через облачный сервер), WhatsApp — на момент написания статьи — по-прежнему работает, используя память устройства (известную как «клиент»), в которой хранится SIM-карта, связанная с зарегистрированным номером телефона. Это делает службу обмена сообщениями более восприимчивой к ошибкам, поскольку состояние памяти устройства (отправителя и получателя (получателей)) и соединение имеют решающее значение для ее правильного функционирования.

Поэтому если память вашего смартфона переполнена или вы находитесь в районе, где интернет-соединение особенно слабое, сообщение об ошибке «загрузка не удалась», которое появляется в WhatsApp, будет довольно постоянным. Однако это может быть не единственной причиной проблемы.

Причины и решения

Первое, что вы должны сделать, чтобы избежать этой ошибки, — убедиться, что на вашем смартфоне не заканчивается память. Как правило, WhatsApp предупреждает вас специальным сообщением, если памяти недостаточно. Однако если вы работаете с большими файлами, вам может понадобиться дополнительное пространство.

Однако если у вас мало памяти, WhatsApp может не обновляться автоматически до последней версии. В результате вероятность появления сообщения об ошибке увеличится в несколько раз.

Если ваш смартфон близок к исчерпанию лимита памяти, вы можете удалить устаревшие файлы и приложения. Читайте подробнее о том, как освободить место на iPhone или как восстановить память на Android.

В других случаях причиной неудачной загрузки в WhatsApp является просто плохое или «пятнистое» интернет-соединение. Попробуйте подключиться к стабильной сети Wi-Fi, прежде чем снова попытаться загрузить файл.

Если вы выезжали за границу, например, в страну, часовой пояс которой отличается от часового пояса Италии, убедитесь, что метка времени и даты на вашем устройстве была автоматически обновлена через сеть.

В других случаях эта проблема возникает из-за перемещения файла или его удаления с одного или обоих устройств (особенно с устройства отправителя). Часто файлы отправляются через WhatsApp Web/Desktop (то есть с вашего ПК или Mac), из-за чего приложение для обмена сообщениями не может найти правильный путь для повторной загрузки (особенно если это старые фотографии, видео, документы или голосовые заметки). В таких ситуациях целесообразно исследовать путь загрузки.

Как найти потерянный файл в чате

Вы проверили все предыдущие настройки, все в порядке, но загрузка в WhatsApp не удалась. Еще не все потеряно; еще есть шанс восстановить файл, который вы ранее получили или отправили.

Если вы используете WhatsApp на компьютере с помощью настольного приложения, проверьте место загрузки по умолчанию для macOS и Windows (т.е. папку «Загрузки»). Если в папке много файлов и вы не уверены в названии нужного, отсортируйте их по дате загрузки и проверьте, не загружены ли они в то время, когда вы впервые просмотрели файл (если вы не помните, посмотрите историю чата).

Если вы используете WhatsApp только на своем смартфоне, у вас есть два варианта:

  • Проверьте папку загруженных файлов, в зависимости от типа (на iOS я бы перешел в Camera Roll, на Android я бы открыл файловый менеджер и проследовал по пути WhatsApp > Media;
  • Попросите отправителя или получателяснова поделиться с вами файлом.

Если отправитель не хочет или не может отправить файл обратно вам

Если вы уже безуспешно испробовали все предложенные мною способы, а отправитель не хочет снова прислать вам файл или не может его найти, он, к сожалению, потерян.

Как избежать этой ситуации

В дополнение к обновлению приложения и периодической проверке наличия достаточного места для хранения данных, лучший способ избежать потери файлов, которыми вы обмениваетесь в чате, — настроить WhatsApp на автоматическую загрузку медиафайлов ( вы можете следовать этому руководству в обратном порядке, т.е. прочитать шаги, а затем выбрать варианты активации).

В качестве альтернативы можно потратить время на скачивание важных вложений, которыми обмениваются в чате, и хранить их в другом месте (например, в облачном хранилище).

В качестве другого варианта рекомендуется перейти на Telegram, по крайней мере, в отношении самых важных чатов, то есть тех разговоров, в которых хочется быть уверенным, что ничего не потеряешь, даже спустя некоторое время. Это объясняется тем, что, как уже объяснялось, Telegram опирается на сеть облачных серверов, что позволяет избежать подобных проблем.

Пока WhatsApp не примет такую структуру, Telegram, на мой взгляд, будет оставаться более надежным вариантом, по крайней мере, в том, что касается проблемы неудачных загрузок.