Как связаться с Facebook

Если по каким-либо причинам вам необходимо связаться с Facebook, например, сообщить о неисправности, проблеме, ошибке или по любой другой причине, но вы не знаете как, это руководство для вас. Есть бесконечное количество причин, по которым вы можете захотеть поговорить с командой Facebook. Возможно, вы потеряли свои данные для входа в систему, или ваш профиль был заблокирован или приостановлен, или, в худшем случае, ваш профиль был украден или взломан, и теперь ваши данные для входа в систему больше недействительны.

В этих и других неудачных ситуациях многие пользователи понимают, что связаться со службой поддержки Facebook не так-то просто в социальной сети. Однако я уверяю Вас, что это не невозможно, и если Вы будете следовать этому учебнику к письму, то сможете за короткое время сообщить и решить проблему, с которой Вы столкнулись.

Как связаться с Facebook

Перед началом работы с руководством, пожалуйста, обратите внимание, что нет телефонного номера, по которому можно было бы связаться с оператором Facebook (по крайней мере, напрямую, подробнее см. ниже).

Однако в социальной сети есть ряд ботов и автоматизированных систем, которые интеллектуально управляют различными отчетами и служебными запросами. Таким образом, они могут помочь вам решить вашу проблему, не обязательно приводя вас в контакт с оператором.

Также, пожалуйста, обратите внимание, что в Facebook есть форум поддержки, на который вы можете перейти по этой ссылке. Вы можете просмотреть его, чтобы просмотреть все вопросы и запросы о проблемах от других пользователей, и в конечном итоге найти решение вашей проблемы, не беспокоя центр поддержки.

Однако, если вам необходимо связаться с оператором Facebook, чтобы сообщить о проблеме, вы можете воспользоваться общим электронным письмом, предоставленным социальной сетью. В этом руководстве, однако, я постараюсь провести вас через справочный центр, чтобы помочь вам решить некоторые из наиболее распространенных проблем.

Индекс

Как восстановить пароль для входа в Facebook

Если вам необходимо связаться со службой поддержки Facebook, чтобы получить ваш пароль для входа в систему, потому что ваша учетная запись могла быть временно заблокирована или приостановлена, вы должны сначала восстановить ваши учетные данные для входа в систему.

Существует тысяча причин, по которым учетная запись могла быть принудительно заблокирована и отключена, например, ввод неверных паролей, попытка доступа к ней из ненормальных мест или вход в систему с помощью новых устройств. Также верно и то, что о ваших сообщениях могут сообщать другие пользователи, которые, возможно, не очень любят вас и хотят вас обидеть.

Какой бы ни была причина блокировки вашей учетной записи, первое, что вам нужно сделать, это попытаться восстановить данные доступа. Для этого на экране входа в Facebook нажмите на ссылку «Не помните, как получить доступ к вашему аккаунту? «расположенный чуть ниже полей для ввода имени пользователя и пароля. Далее необходимо ввести адрес электронной почты, с которым вы подписались на Facebook. Аналогичную операцию можно выполнить с помощью приложения Facebook для iOS и Android.

Facebook отправит на этот электронный адрес письмо, в котором будет содержаться ссылка на сброс пароля, которую можно использовать только один раз. Просто следуйте ему и настройте новый пароль, следуя приведенным инструкциям.

После того, как вы завершите операцию и установите новый пароль, вы сможете получить доступ к своему аккаунту и перейти к отчету в службу поддержки Facebook. Читай дальше, чтобы понять, как это сделать.

Свяжитесь с поддержкой Facebook с ПК

Чтобы связаться с Facebook с сайта, а затем с компьютера, вам нужно войти в свой профиль и перейти в раздел Настройки аккаунта. После этого вам нужно будет прокрутить страницу до нижней части, где будет серия щелчков мышиных записей. Выполните поиск и выберите тот, в котором написано «Сервисный центр».

На этот экран, на самом деле, можно попасть, даже если вы не подключены к Facebook, и с ним можно связаться по этой прямой ссылке.

Как только вы окажетесь в центре помощи, Facebook предлагает вам ряд вариантов, которые собирают информацию об основных проблемах социальной сети. Щелкнув по ним, вы сможете найти решение вашей проблемы.

Если вы хотите связаться со службой поддержки и сообщить о своей проблеме, вам следует перейти в раздел Политика и отчетность и выбрать опцию, которая лучше всего подходит для вашей проблемы. Таким образом, вы продолжите работу с отчетом в Facebook и сможете получить помощь.

На этом же экране Вы также найдете опцию Служебные сообщения. В этом разделе вы найдете историю всех сообщений, которые пришли к вам от службы поддержки Facebook, чтобы сообщить о любых нарушениях в использовании аккаунта, аномальных попытках входа в систему, ручных операциях и отчетах.

Если ваша анкета была заблокирована, то вы наверняка найдете в этом разделе сообщение, в котором подробно объясните, что произошло.

Свяжитесь с поддержкой Facebook с вашего мобильного телефона

Чтобы связаться с Facebook с мобильного телефона или планшета, т. е. из приложения для iOS и Android, необходимо прокрутить вкладку «Настройки» до пункта «Поддержка и поддержка«, отмеченного значком круга со значком вопроса внутри.

Нажав на этот значок, вы увидите ряд опций, включая сервисный центр, служебные сообщения, условия использования, а также значок, отмеченный восклицательным знаком в треугольнике, который соответствует опции Сообщить о проблеме.

Чтобы связаться со службой поддержки, теперь достаточно нажать на кнопку «Сообщить о проблеме», выбрать тип проблемы из опций «Что-то не работает», «Оскорбительное содержание» и «Общая обратная связь» и продолжить работу с отчетом.

Кроме того, вы можете обратиться в справочный центр или форум поддержки Facebook и искать решение вашей проблемы в социальной сети или у других пользователей.

Что делать, если ваш аккаунт украден

Если ваш аккаунт на Facebook был украден и ваши регистрационные данные были изменены, не волнуйтесь, потому что кто бы ни взломал ваш аккаунт, возможно, изменили что-либо, кроме вашей электронной почты. На самом деле, несмотря на то, что вы можете его изменить, для этого необходимо выполнить двухфакторную верификацию, которая состоит из отправки ссылки и верификационного кода на вашу электронную почту и номер телефона соответственно.

Однако, если человек, укравший ваш аккаунт, сумел достать и ваш почтовый ящик, вы все равно сможете получить ваш профиль обратно, но только в том случае, если вы настроили вторичное восстановление по электронной почте или верифицировали ваш аккаунт по вашему номеру телефона.

Что делать, если ваш счет приостановлен

Если ваш аккаунт на Facebook был приостановлен за какое-то нарушение правил поведения, или потому, что об этом сообщили другие пользователи, лучшее, что вы можете сделать, это запросить ручную верификацию нарушения, за которое вы были приостановлены.

Таким образом, оператор Facebook будет проверять, является ли приостановка законной или это была ошибка. А в случае ошибки, ваш аккаунт будет восстановлен корректно в течение нескольких часов.

Если же оператор определит, что нарушение существует, то ничего не поделаешь, кроме как подождать истечения срока приостановления действия, который может составлять от 24 часов до 30 дней, в зависимости от нарушения, а в самых серьезных случаях может привести к удалению учетной записи.

Контактная поддержка для удаления аккаунтов Facebook

Если вам нужно связаться со службой поддержки, потому что вы решили удалить свой аккаунт или страницу в Facebook, позвольте мне сказать, что вам это не нужно. Тебе не нужно связываться со службой поддержки. Ты можешь делать все сам.

Удалить аккаунт на Facebook, с другой стороны, даже не сложно. Если вам нужна помощь, вы можете обратиться к справочнику, где я объясню, как деактивировать и удалить ваш профиль на Facebook.

Связь с Facebook UK по телефону или электронной почте

Если форум сообщества и центр поддержки не смогли решить вашу проблему, вам просто нужно попытаться связаться с Facebook Italia и связаться с оператором.

Телефонный номер Италии на Facebook

Как я уже говорил в предисловии, нет ни реального номера телефона, ни адреса электронной почты, с которым можно было бы связаться в случае необходимости. Вместо этого Facebook предоставляет серию телефонных номеров, связанных с различными офисами Facebook.

Для Европы номер телефона Ирландии в Facebook — 353 (0)1 653 5373. Если вам повезет, оператор из европейской штаб-квартиры Facebook в Дублине, Ирландия, должен ответить. Очевидно, что вы должны будете сообщить о своей проблеме на английском языке.

Помощь по электронной почте Facebook Италия

Кроме того, вы можете попробовать связаться с Facebook по электронной почте info@facebook.com. Как я уже говорил, это не настоящее письмо поддержки для пользователей, и может пройти много времени, прежде чем вы получите ответ, при условии, что вы можете его получить.

Единственный контакт электронной почты Facebook, который, безусловно, работает, он может быть использован только для запроса помощи, связанной с приостановлением действия аккаунта. В этом случае вы можете написать на специальный адрес disabled@facebook.com с просьбой предоставить дополнительную информацию и объяснения относительно временного приостановления профиля. Однако, что касается общего адреса, время ожидания может быть очень длительным, и возможность не получить ответ не исключается.

Поэтому в случае срочной необходимости проще всего обратиться в центр поддержки Facebook и использовать автоматические каналы управления проблемами и отчетности. Они предоставят ботов, чтобы увеличить приоритет вашего сообщения, в соответствии с вашим запросом.

Как сообщить об ошибке или уязвимости в Facebook.

Если вы хотите связаться с Facebook, чтобы сообщить об ошибке или уязвимости в Facebook, Messenger, WhatsApp или Instagram, вместо того, чтобы делать это через поддержку, я предлагаю вам сделать это через соответствующий канал.

Вы должны знать, что в зависимости от риска, связанного с ошибкой, которую вы обнаружили, Facebook предлагает денежное вознаграждение. Однако возникающая проблема должна иметь риск, связанный с безопасностью пользователя. В противном случае вам придется использовать другой канал отчетности. Читайте дальше, чтобы узнать, как двигаться в таких ситуациях.

Сообщить об уязвимости на Facebook

Если вы этичный хакер, т.е. белый хакер, и пока вы проводили тесты на проникновение, вы смогли обнаружить брешь в безопасности в Facebook (очевидно, используя тестовый аккаунт), вы можете сообщить об обнаруженной уязвимости, используя канал, связанный с программой Bug Bounty Program. Вы можете получить доступ по этому адресу.

На появившемся экране нажмите на форму Отчета об уязвимости и войдите в свой аккаунт на Facebook. Затем вы можете заполнить и отправить свой отчет. Команда безопасности Facebook прочитает его в течение короткого времени, и вы наверняка получите ответ.

Если результат положительный и ошибка найдена в социальной сети, вы получите вознаграждение. В зависимости от риска, который этот баг создал бы для вашей безопасности, вы должны получить другую сумму денег. Чем выше риск, тем больше денег ты можешь получить.

сообщение об ошибке в Facebook

Если вы опытный пользователь или разработчик, который не запускал тесты на проникновение и не заботится о компьютерной безопасности, но просто обнаружил ошибку в приложении или на сайте Facebook, вы можете сообщить об ошибке в Facebook, используя канал поддержки.

В разделе Разработчики Facebook, именно на этой странице, есть форма, которую вы можете заполнить, чтобы сообщить об ошибке. Просто нажмите на синюю кнопку Сообщить об ошибке, представленную иконкой насекомого. Затем войдите в Facebook, заполните форму и отправьте ее.

Если у вас возникли проблемы с Instagram

Если Вы столкнулись с ошибками в Instagram, или если Ваш Instagram аккаунт был заблокирован, приостановлен, или Вы заметили, что стали жертвой теневого бана, Вам не следует связываться с Facebook. Несмотря на то, что социальная сеть Instagram была приобретена у Facebook, команды по разработке, поддержке и сопровождению отличаются друг от друга.

Поэтому, если вы не смогли найти нужные контактные данные для связи с фотосоцсетью, я предлагаю вам следовать моему руководству о том, как связаться с Instagram.

Если у вас проблемы с WhatsApp

Хотя WhatsApp является приложением для обмена сообщениями на Facebook, как я уже говорил вам для Instagram, команда и поддержка совершенно разные.

Поэтому, если у вас возникли проблемы с учетной записью WhatsApp или связанным с ней номером, я рекомендую вам следовать моему руководству о том, как связаться с WhatsApp.


Лоренцо Ренцетти — эксперт в области компьютерных популяторов, специализирующийся на службах мгновенных сообщений и социальных сетях. Он сотрудничал с несколькими успешными итальянскими газетами, внося свой вклад в публикацию технологических справочников. Он делится своими советами на своем блоге WordSmart.it, с помощью которого помогает пользователям решать проблемы, связанные с компьютером.