Как работает бизнес WhatsApp

С момента принятия WhatsApp в качестве глобального приложения для обмена сообщениями, вся итальянская (и зарубежная) деятельность была затронута косвенно (положительно и отрицательно), в том числе и ваша. Коллеги, клиенты и поставщики начали круглосуточно связываться с вами на сайте WhatsApp. Казалось, что вам трудно организовать все свои планы с помощью немногих доступных инструментов. В наши дни, однако, вы слышали о бизнесе WhatsApp. Ты был заинтригован этим и заглядывал в интернет, пока не зашел в мой блог.

В следующих пояснениях я четко и ясно объясню, что такое приложение для обмена мгновенными сообщениями WhatsApp Business, разработанное WhatsApp для бизнеса, и как оно работает. Я покажу вам, как перейти на корпоративный аккаунт WhatsApp, а также каковы его основные опции. У тебя есть несколько минут для меня? Ну, тогда давай начнем.

Как работает бизнес WhatsApp

Прежде чем я расскажу вам все о компании WhatsApp Business, я хотел напомнить, что эти функции предоставляют только преимущества для бизнеса. На графическом уровне ничего не меняется. Информация в чате также будет идентичной (например, последний логин, онлайн-статус, подтверждение прочтения и т.п.).

Это для того, чтобы сказать вам, что это не вилка, которую можно использовать для того, чтобы узнать больше о привычках и деятельности пользователей. Поэтому его нельзя использовать для шпионажа за другими. Тем не менее, я думаю, мы можем идти.

Индекс

WhatsApp Бизнес

С тех пор, как вы увидели его в магазине смартфонов, все, что вы делали, это удивлялись, что такое WhatsApp Business. Наконец, на ваши вопросы можно ответить.

WhatsApp Business — это вилка известного приложения для обмена мгновенными сообщениями, разработанного WhatsApp Incorporation, спутниковой компанией Facebook Incorporation.

В основном она ориентирована на профессионалов и компании. Однако нет ничего, что могло бы помешать его использованию частными лицами по деловым причинам, возможно, для поддержания связи с коллегами.

Эта версия приложения имеет дополнительные функции, идеально подходящие для тех, кому необходимо постоянно оставаться на связи со своими клиентами (подумайте, например, о врачах и педиатрах).

Есть также все классические особенности базовой версии. С помощью WhatsApp Business вы можете общаться в чате, присоединяться к группам и просматривать обновления статусов. В то же время, вы можете воспользоваться такими бизнес-опциями, как настройка рабочего времени, добавление контакта по электронной почте или настройка ярлыков контактов (для их более точной идентификации).

Я хотел бы отметить, что ничего не меняется с точки зрения сквозного шифрования. Сервисные чаты предприятий всегда зашифрованы.

Таковы были основные различия между WhatsApp и WhatsApp Business. Теперь давайте подробнее рассмотрим возможности этого приложения для обмена сообщениями moddata.

Основные особенности бизнеса WhatsApp

Есть три основные особенности бизнеса WhatsApp:

  • Профиль деятельности
  • Этикетки
  • Быстрые и автоматические ответы

Читайте дальше, чтобы увидеть, как они работают.

Профиль деятельности

Профиль WA Business позволяет создать на вашем профиле Бизнес-страницу. В нем вы можете ввести различную полезную информацию, например, для ваших клиентов или поставщиков:

  • Изображение эффекта или логотип
  • Адрес электронной почты
  • Описание
  • Еженедельный календарь

Таким образом, например, если вы установите свой профиль как рабочий день с понедельника по пятницу, а также как временной интервал с 09:00 до 18:00, ваши профессиональные контактные лица будут знать, что если они напишут вам в пятницу после 18:00, в субботу или воскресенье, то могут не получить немедленного ответа.

Вы также можете использовать описание, чтобы наилучшим образом представить вашу компанию или бизнес. Короче говоря, вы можете использовать его для тщательной детализации вашего основного бизнеса и связанных с ним аспектов.

На мой взгляд, также важно создать логотип и установить его или показать на обложке. Благодаря этому вас сразу же узнают потенциальные клиенты, нашедшие номер в интернете.

Этикетки

На мой взгляд, лейблы — самая полезная и интересная особенность WhatsApp Business. Они позволяют маркировать контакты для более легкой идентификации.

Позвольте мне привести вам практический пример: представьте, что вы находитесь в контакте с клиентом, который вам еще не заплатил. Вы можете отметить этот чат ярлыком, который напоминает вам о том, что контакт, с которым вы работаете, не произвел оплату. Вы можете применить те же критерии к вашим поставщикам.

На момент написания статьи для WA Business по умолчанию используются следующие метки:

  • Новый клиент — синий цвет
  • Новый заказ — желтый цвет
  • До оплаты — красный/оранжевый цвет
  • Платный — цвет фиолетовый
  • Заказ выполнен — цвет зеленый

В дополнение к ним можно создавать новые. На самом деле, этикетки полностью настраиваемые. Ерунда, вы могли бы создать ярлык для «футбольных друзей», один для семьи и другой для нежелательных людей, которые, по каким-то причинам, вы еще не заблокированы.

Быстрые и автоматические ответы

В WhatsApp Business реакция на сообщения — это не просто классический ответ. На самом деле, есть еще два типа:

  • Быстрая реакция
  • Автоматическая реакция

Быстрый ответ позволяет создать серию предустановленных сообщений, которые вы можете мгновенно отправить своим клиентам и поставщикам.

Представьте, что вы владелец ресторана, и вы получаете сотни сообщений от клиентов, которые, например, пишут вам, спрашивают дорогу в ваш ресторан или хотят знать, открыт ли ресторан. В подобных ситуациях можно использовать быстрые ответы, чтобы отправить им свое местоположение через Карты Google или Карты Apple. Вы также можете отправить предварительно настроенное сообщение со своим временем открытия и закрытия, написанным на нем.

Короче говоря, вы можете использовать быстрые ответы, чтобы за считанные секунды предоставить точную и полную информацию для всех ваших клиентов.

Что ты должен делать, если тебе звонят? Чтобы не рисковать потерей клиента, можно воспользоваться автоматическим ответом. Благодаря этому, ваше сообщение будет доставлено мгновенно, как будто бот ответил.

Может быть, автоматический ответ не поможет вам управлять потенциальным клиентом, который спросит, подходит ли ваше помещение для целиакии. В любом случае, вы обеспечите мгновенную обратную связь с этим человеком. Дополнительную информацию об этих функциях можно найти по этому адресу.

Сколько стоит WhatsApp Бизнес

Ты можешь задаться вопросом, сколько стоит «УотсЭпп Бизнес». Название, на самом деле, может заставить вас думать о профессиональном и платном приложении, но правда совершенно другая (к счастью).

WhatsApp Business, так же как и WhatsApp, является абсолютно бесплатным приложением, которое позволяет общаться в чате и совершать VoIP-звонки и видеозвонки. Таким образом, все проходит через интернет, и единственное, что вы заплатите — это ваше интернет-предложение (ADSL, Fiber или 3G/4G/4.5G data network).

Короче говоря, за услуги, предоставляемые WhatsApp Business, вам вообще ничего не нужно платить. Приложение является бесплатным, и на данный момент нет никаких премиум-услуг или функций.

Как получить учетную запись WhatsApp в бизнесе?

Как я и предполагал, чтобы иметь бизнес-аккаунт на WhatsApp, вам не нужно ничего покупать, подписываться или что-то еще.

Единственные две вещи, которые вам нужны, это номер мобильного телефона (желательно корпоративного) и Android или Apple смартфона.

Если у вас есть оба требования, все, что вам нужно сделать, это загрузить приложение WhatsApp Business из Play Store (Android) или App Store (iOS).

После загрузки и установки приложения WA Business подождите, пока вы его не откроете. Если вы решили использовать тот же номер, который уже зарегистрирован в WhatsApp Messenger, сначала сделайте резервную копию своих чатов. Нельзя использовать оба приложения одновременно.

Если вы не знаете, как сохранить ваши разговоры и мультимедийные файлы, следуйте этому руководству. Если у вас есть другой номер для вашей компании, который вы никогда не использовали на WhatsApp, пропустите этот шаг.

После завершения резервного копирования чата и мультимедийных файлов можно приступать к открытию WA Business. Примите условия обслуживания, а затем введите свой номер телефона. Проверьте его при необходимости и следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить резервную копию. Убедитесь, что вы подключены к сети Wi-Fi, чтобы не потреблять giga.

Как только вы выполните эти шаги, вы можете начать использовать WhatsApp Business. Другие контакты заметят, что вы перешли на Премиум-аккаунт. Система сообщений автоматически покажет им информационное сообщение «Это чат с бизнес-аккаунтом«.

Как подключиться к сайту WhatsApp Бизнес Веб

Как я уже говорил, основой бизнеса WA является WhatsApp Messenger. Это означает, что вам не придется изучать ничего нового, кроме описанных мною выше возможностей.

Затем вы можете использовать WhatsApp Web или WhatsApp Desktop для доступа к вашему бизнес-аккаунту с Windows 10 PC, Mac или даже Ubuntu/Linux. Вы можете загрузить WA Desktop по этому адресу. В качестве альтернативы вы можете подключиться к WA Web по этой ссылке.

На момент написания статьи компьютерная система сообщений всегда предусматривает возможность сканирования QR-кода. Поэтому вам нужно будет взять мобильный телефон, открыть WA Business, выбрать Настройки и после WhatsApp Web запустить камеру.

На этом этапе откройте WA Desktop или WA Web, чтобы можно было просмотреть QR-код. Все, что вам нужно сделать, это просканировать его, чтобы получить доступ к службе. Чтобы узнать больше, прочитайте это руководство, которое я уже написал (оно для WhatsApp Messenger, но вы можете легко адаптировать его и к бизнес-сервису).

Бизнес API WhatsApp

API (Application Programming Interface) — это программные библиотеки, которые могут использоваться сторонними разработчиками приложений для выполнения ряда функций или для автоматического и прямого получения данных из заданного сервиса.

В случае с WhatsApp Business, API предназначены для среднего и крупного бизнеса, чтобы общаться с клиентами простым и интуитивно понятным способом. Их можно использовать, например, для разработки функций внутри собственного приложения или PWA (Progressive Web App).

Чтобы начать регистрацию для WhatsApp Business API, вы должны войти на эту страницу Facebook Business.

Вам будут заданы некоторые предварительные вопросы для записи отзывов. Вам нужно будет сказать, хотите ли вы использовать API в качестве конечного клиента или в качестве поставщика решений. Кроме того, Вам необходимо будет ввести название компании, веб-сайт и Ваши личные данные.

После заполнения анкеты нажмите кнопку Отправить. В течение нескольких дней с вами свяжется Facebook по указанному в форме номеру или электронной почте.

Бизнес-трансляция WhatsApp

Одна из самых удобных функций WhatsApp называется трансляцией. Это не более чем чат с одним отправителем (создателем) и несколькими получателями. С его помощью вы можете отправить одно и то же сообщение WhatsApp сразу нескольким людям.

Вы можете использовать эту функцию на WhatsApp Business как информационный бюллетень или канал целевых предложений. Например, в этом чате вы можете не только предлагать своим клиентам продукты премиум-класса, но и делиться новостями блога компании.

Максимальное количество контактов, которое вы можете добавить в список вещания WhatsApp Business — 256. Равно как и в этом случае, вам придется создать еще один список вещания (для них нет никаких ограничений).

Требования, которые должны быть выполнены для добавления контактов в трансляцию, заключаются в том, что они должны иметь зарегистрированный номер телефона в адресной книге. Иначе ты не сможешь их вписать.

Если по какой-то причине вы не можете отправить трансляцию, попробуйте обновить приложение, а также проверить ваше интернет-соединение. С другой стороны, избегайте отправки слишком большого количества сообщений за короткое время. Дополнительную информацию можно найти на этой странице WA FAQ.