Увидев и желая приобрести огромное количество одежды и аксессуаров онлайн, вы решили совершить покупку на Zalando. К сожалению, однако, после получения товара, вы поняли, что товар, к которому так стремились, не соответствует вашим ожиданиям. Неверный цвет? Слишком маленький размер? Независимо от характера вашего недовольства, не волнуйтесь, я объясню ниже, как будет легко отменить заказ Zalando.
Есть большая вероятность, что ваш заказ будет аннулирован из магазина, и вы сможете получить возврат денег или обменять товар. Будучи одеждой для электронной коммерции, в настоящее время принято делать вещи, которые вам не нравятся или которые, тем не менее, вы ошибаетесь, чтобы купить. Тогда давайте посмотрим, что можно с этим поделать.
Как отменить заказ Zalando
Я начну с хороших новостей, для возврата на Zalando у вас есть 100 дней с момента покупки и возврат всегда бесплатный, даже для продуктов «партнера» Zalando, т.е. тех, которые продаются их сотрудниками.
После этого давайте перейдем к сути, посмотрим, как именно сделать и отменить заказ Zalando. Продолжайте чтение следующих сведений с ПК, планшета, iPhone или смартфона на базе ОС Android.
Указатель
- Как работает заказ на Заландо.
- Требования в отношении запроса о возвращении имущества на Заландо
- Отмена заказа отправлена Zalando
- Отмена заказа на отправку в Заландо
- Получение возмещения на Заландо
Как работает заказ на Заландо.
Для того чтобы понять, как отменить заказ Zalando, необходимо сначала понять, что такое процесс оформления заказа, размещенного на портале этой компании.
Для оформления заказа необходимо подключиться к сайту zalando.it через браузер или с помощью официального приложения для iOS или Android. Оттуда вы можете ознакомиться с предложениями дня, товарами, находящимися в продаже в то время, и новыми поступлениями. Вы можете ознакомиться с этим разделом в общем виде. Кроме того, вы можете посмотреть отдельные макрокатегории сайта, т.е:
- Женщина
- Человек
- Ребенок
В каждой из них есть и другие подкатегории, которые помогают пользователю сделать более точный выбор одежды. В частности, на момент написания настоящего доклада они были следующими:
- Идеи стиля
- Одежда
- Обувь
- Спорт
- Аксессуары
- Нижнее бельё
- Премиум
- Красота
- Бренд
- Акции
Как только вы решите купить товар, просто добавьте его в корзину, введите имя пользователя и пароль и перейдите к электронной оплате.
Если это ваш первый заказ, вы должны зарегистрироваться бесплатно, так как «купить в качестве гостя» невозможно. Кроме того, для всех новых зарегистрированных клиентов, вы имеете право на 10% скидку на следующий заказ (на момент написания статьи такая ситуация существовала, но это не обязательно навсегда).
Однако, прежде чем платить, я предлагаю вам проверить описание и номер товара, размер, адрес доставки, адрес для выставления счета, а также способы доставки и оплаты. В настоящее время Zalando принимает следующие формы оплаты: Paypal, банковский перевод авансом, кредиты Zalando, кредитная карта или оплата при доставке (наложенным платежом). После того, как баланс был оплачен, все, что вам нужно сделать, это дождаться доставки товара по указанному вами адресу доставки.
Требования в отношении запроса о возвращении имущества на Заландо
Вы можете отменить заказ Zalando различными способами. Тем не менее, необходимо четко указать, что существуют требования, которые должны быть выполнены. В деталях, вы должны это учитывать:
- Товары, которые вы намерены вернуть, должны быть в отличном состоянии, в том виде, в каком они были доставлены вам.
- Товар не должен был быть использован и все еще должен хранить этикетку (поскольку у вас есть 100 дней, чтобы вернуть его, я советую вам сохранить его и не удалять из товара, как только вы получите его или попытаетесь носить).
Вы можете запросить возврат денег и продолжить процесс возврата даже для дефектных изделий. Проверьте цвет и строчку ткани, как только вы получите товар и, при необходимости, откройте рекламационный талон.
Если товары соответствуют требованиям, которые я только что перечислил, вы можете вернуть их в Zalando. По возможности используйте оригинальную коробку (при условии, что курьер оставил ее нетронутой).
Отмена заказа отправлена Zalando
Заказ, который уже покинул склад Заландо, не может быть отменен. Единственный вариант, который вы должны отменить заказ Zalando отгружен, это доставить товар домой курьером, а затем сделать запрос на возврат и возврат денег.
Сказав это, перейдите по ссылке на сайт Zalando. Вы увидите главную страницу. Переместите взгляд в верхнее правое углу и щелкните значок «Моя учетная запись«. Затем нажмите кнопку Сделать возврат.
На данный момент, чтобы вернуть товар в Zalando, пожалуйста, войдите в свой аккаунт. После этого вы увидите мастера с 4 основными шагами, чтобы запросить возврат на Zalando. Теперь нажмите на оранжевую кнопку (справа) с названием Приступить к возврату.
Вы увидите таблицу с идентификационными номерами всех ваших заказов, содержащую, например, такую информацию, как дата заказа и получатель товара. Рядом с каждой из них вы можете нажать на опцию Возвратить изделие в этом заказе. Выберите его, чтобы получить доступ к данным заказа.
В выбранном порядке вы найдете список приобретенных товаров. Проверьте предмет, который необходимо вернуть. Помните, что вы можете выбрать все элементы в этом порядке или только один. Ограничений на возврат нет.
Пришло время выбрать причину возвращения. В выпадающем меню, которое появляется, вы найдете несколько вариантов, включая следующие:
- Задержка доставки
- Пункт слишком маленький
- Нет деталей
- Информация была недостаточной
- Мне не нравится.
- Соотношение цены и качества
- Статья слишком большая
- Я неправильно написал статью.
- дефектная статья
Выберите причину, по которой вы лучше всего подходите для обеспечения обратной связи с командой Zalando и подтвердите свой выбор.
Теперь вас попросят указать способ возврата, т.е. способ, которым вы собираетесь вернуть товар. Вы можете выбрать ближайший пункт приема UPS или забрать его у себя дома, всегда обратившись к курьеру UPS. Если вы выбрали вариант домашнего сбора, вы даже можете выбрать наиболее удобный для себя временной интервал и пункт приема, отличный от адреса доставки товара. Например, если вас нет дома, но вы весь день на работе, вы можете обратиться в свой офис с просьбой забрать ваши Zalando возвращения. Это удобно, да?
Подтвердите запрос на возврат прямо сейчас. Затем будет сгенерирован ярлык со штрих-кодом. Вы должны распечатать его и приклеить на внешней стороне упаковки, которую вы подготовили для возврата.
Хотел бы также напомнить, что во время отправки Zalando всегда вставляет обратную этикетку с клеем в упаковку, чтобы облегчить всем своим клиентам процесс возврата и сделать его еще более быстрым. Так что, если бы вы не потеряли его, я предлагаю вам использовать его вместе с оригинальной упаковкой.
Вышеуказанные шаги были действительны как для компьютеров с ОС Windows, так и для компьютеров с ОС MacOS. Вместо этого со смартфонов или планшетов Android, iPhone или iPad, предварительно загрузив приложение Zalando и войдя в систему, перейдите в нижнюю правую часть значка Профиль и нажмите на опцию Мои заказы.
Вы увидите историю своих заказов. Щелкните на том, который содержит элемент, который вы хотите вернуть, а затем нажмите оранжевую кнопку Return item (Возврат). На данном этапе вам просто нужно следовать инструкциям мастера возврата, как я проиллюстрировал для ПК.
Отмена заказа на отправку в Заландо
Вы только что купили товар и уже пожалели об этом? Не волнуйтесь, вы всегда можете отменить заказ Zalando, если он еще не был отправлен. Это возможно, но только за короткое время. Вы должны поторопиться с этим, прежде чем запрошенный товар будет обработан и подготовлен к отправке.
Не теряя времени, нажмите на значок Моя учетная запись, выберите опцию Мои заказы, а затем выберите заказ, который необходимо удалить. На данном этапе можно либо отменить заказ целиком, либо удалить один или несколько элементов. Исключение составляют статьи партнера Zalando. В этом случае, Вы не сможете удалить элементы по отдельности, а только весь заказ.
Помните, что если вы использовали ваучеры Zalando, вы можете потерять вашу скидку, если вы полностью отмените ваш заказ. Кроме того, для неотгруженных заказов, содержащих купон на скидку, невозможно удалить товары по отдельности (как в случае с товарами партнеров).
Получение возмещения на Заландо
Как только запрос на возврат будет подтвержден или заказ Zalando будет отменен, вас попросят вернуть деньги. Сумма денег, подлежащая возврату, будет выплачена в течение 10 рабочих дней после получения возвращенного пакета.
Если вы оплатили доставку (наложенным платежом), вы можете выбрать между банковским переводом, кредитным авизо или кредитом Zalando (последний, вы можете повторно использовать их с следующей покупки, при условии, что вы уже были признаны).
Если Вы оплатили покупку кредитной картой, деньги будут автоматически зачислены на ту же карту, что и при покупке, или непосредственно на банковский счет, связанный с ней. Всегда рассчитывайте техническое время работы вашего банка или кредитной организации (оно может составлять от 3 до 5 рабочих дней).
Если вы сделали Paypal транзакции, возврат будет немедленно. Сумма денег будет перечислена на ваш PayPal счет.
Что касается банковского перевода заранее, то вы увидите непосредственно зачисление денег на свой банковский счет.
Если вы заплатили подарочными сертификатами, вам будут возвращены кредиты Zalando, которые вы можете вычесть из будущих заказов.
Всегда помните, что команда Zalando тщательно осмотрит возвращенные товары, прежде чем возвращать их. Как только товар поступит на склад в Заландо, Вам будет отправлено письмо по электронной почте, а также еще одно письмо с подтверждением о возврате денег после успешного прохождения проверки.