Задержка поезда: что делать

За повседневной рутиной трудно уследить. Событий, которые на нее влияют, действительно очень много, и не всегда все идет так, как должно бы идти. К сожалению, сегодня вы столкнулись с задержкой поезда. Тот, кого вы обычно берёте, имел неудачу и не выполнил дневной график. В панике, из-за всех назначений на повестке дня, вы «искали убежища» в Интернете, чтобы понять, как двигаться в этой ситуации.

К счастью, ты попал в мой блог. В этом учебнике, на самом деле, я помогу вам проверить статус поезда онлайн и в режиме реального времени. Кроме того, я скажу вам, что вы можете сделать, чтобы потребовать возврата денег, особенно если вы пропустили стыковочный рейс или вылетающий самолет. Но «давайте прекратим болтовню прямо сейчас», начиная с более пристального взгляда на дело.

Задержка поезда

В следующих разделах я предоставлю вам всю информацию, касающуюся задержек итальянских, европейских или иностранных поездов. Хочу отметить, однако, что часть, касающаяся возвратов, детализирована исключительно для основных железнодорожных компаний, работающих в Италии, а именно для Трениталии и Итало.

Что касается возмещения расходов международных железнодорожных компаний, я предлагаю вам связаться с их каналами связи напрямую или даже с вашим туристическим агентством. Тем не менее, я думаю, мы можем начать.

Индекс

Как обрабатываются задержки поездов

Прежде всего, необходимо пролить свет на управление задержками поездов. Главным фактором заболеваемости, конечно же, является время. В зависимости от времени можно наилучшим образом организовать и «амортизировать» неожиданное.

Это хорошо известно железнодорожным компаниям, которые сразу же готовы сообщать о задержках в режиме реального времени по всем своим информационным каналам. На самом деле, скорее всего, вы слышали что-то о вашей торговле людьми, но не смогли выяснить, что именно. Не волнуйтесь, потому что благодаря приложениям и онлайн-сервисам, в настоящее время не стоит ничего, чтобы заполнить эти сомнения (я покажу вам в ближайшее время).

Но давайте перейдем к делу. Железнодорожные компании очень осторожны с задержками поездов, потому что в противном случае они были бы вынуждены выплатить компенсацию тем, кто оплатил билет.

В основном, задержки поездов можно разделить на периоды времени:

  • Между 30 и 60 минутами
  • более 60 минут
  • Более 120 минут

Значит ли это, что не вернуть деньги раньше, чем через 30 минут? Не обязательно, если вы не прибыли в пункт назначения в течение получаса.

Да, потому что прибытие также имеет решающее значение в этих случаях. Например, если Вы не смогли использовать билет на внеочередное мероприятие, то Вы можете иметь право на частичный или полный возврат билета. Однако, если вы прибыли в пункт назначения в течение 30 минут, то вас не узнают (попробуйте спросить, но будет трудно сделать наоборот).

Посмотрим, что будет, если ты превысишь эти временные рамки.

Между 30 и 60 минутами

Возврат средств за 30-59-минутный временной интервал предоставляется только компанией «Трениталия» и относится к разделу «Стрелки».

Если у вас есть билет Frecciarossa, Frecciargento или Frecciabianca и поезд прибыл в течение 59 минут, вы имеете право на компенсацию, рассчитанную следующим образом:

  • 25% от стоимости билета
  • Выплата бонуса/суммы за приобретение нового билета в течение 1 года

более 60 минут

Если прошло больше часа и поезд прибыл в следующий временной промежуток, ровно в течение 119 минут, то и Трениталия, и Итало предлагают возврат денег при следующих условиях:

  • 25% от стоимости билета
  • Оплата бонуса/суммы (действует в течение 12 месяцев), наличными или кредитной картой

Более 120 минут

Если прошло более 2 часов, это означает, что задержка поезда значительна. По этой причине и Трениталия, и Итало предлагают компенсацию в размере 50% от стоимости билета. Условия оплаты одинаковы для возмещения в течение 1 часа и 59 минут.

Как посмотреть, не опоздал ли поезд

Теперь посмотрим, как проверить, не опоздал ли поезд, чтобы узнать расчетное время ожидания.

Хотя вы можете узнать информацию, связанную с прибытием, отъездом и задержкой, у стойки регистрации или просмотрев световое табло на вокзале, наиболее удобным способом контроля за поездами, безусловно, является онлайн, с помощью смартфона, планшетного или персонального компьютера.

Как в Итало, так и в Трениталии можно проконсультироваться со всей их железнодорожной инфраструктурой из Интернета. Читайте дальше, чтобы узнать подробнее, где можно подключиться.

Задержка поезда сегодня в режиме реального времени

Чтобы проверить, не замедлился ли поезд на железнодорожной сети, достаточно подключиться к нужному маршруту и ввести номер поезда или название станции для просмотра информационных таблиц и любых задержек.

Ниже я ввел ссылки и инструкции для каждой железнодорожной компании.

поезд Итало

Чтобы ознакомиться с задержками Italo Treno, необходимо подключиться к Italo в секции Viaggio и заполнить поле «Поиск по номеру поезда» или выбрать название станции из меню «Вокзал в реальном времени«.

Вы сможете просмотреть задержки на маршрутах, соответствующих высокоскоростным поездам Italo, и узнать предполагаемое время прибытия.

Трениталия

Чтобы увидеть задержки транспортных средств Итальянских государственных железных дорог или Трениталии, связанные с разделом TravelTrainВыберите опцию «Поезд — станция«, введите номер поезда или станции, а затем выберите «Поиск».

Или выберите вокзал из карты поездов Италии. Для того, чтобы сделать вашу работу легче, вы можете использовать меню «Вид на карте«, чтобы выбрать между Национальным Трафиком (высокоскоростные поезда, такие как Красная Стрелка, Серебряная Стрелка и Белая Стрелка) или Региональным Трафиком.

Тренорд

Чтобы узнать о задержках поездов Тренорд, ты должен зайти в этот раздел сайта Тренорд. Таким образом, вы увидите железнодорожное движение в реальном времени, разделенное на маршруты (обычно называемые маршрутами).

Если же ты хочешь просматривать отдельные поезда Trenord в режиме реального времени, подключись к порталу My-Link (доступен со страницы Trenord traffic).

Задержанные поезда проезжали мимо

Чтобы просмотреть исторические данные о задержках поездов, вы не можете пользоваться теми же услугами, что описаны выше. Фактически, они точно соответствуют консультациям в совете в режиме реального времени. В лучшем случае, инструменты, которые я только что рекомендовал, позволят вам просматривать задержки поездов в течение нескольких часов или одного дня.

Если вам необходимо проверить задержку последнего поезда, воспользуйтесь услугой UniqueVisitor. Он доступен только для Frecciarossa (Frecciarossa, Frecciargento и Frecciabianca), следовательно, только для Trenitalia. Также вы должны знать, что на момент записи история данных доступна до 20 июня 2019 года (но этот лимит, возможно, был снят сейчас, когда вы читаете, так что попробуйте).

После подключения к странице прокрутите вниз до «Исторических задержек поездов Трениталии«. Затем вы увидите форму, в которой вы можете ввести код поезда и дату отправления. Затем вам нужно будет выбрать опцию Поиск и подождать.

В этот момент вы должны видеть запланированное и фактическое время движения этого поезда в данный день и для каждой остановки. Вы можете найти полезные записи, такие как «Задержка в минутах» или «Задержка в отъезде«.

Если вместо этого вы ищете, чтобы увидеть задержку поезда Italo в прошлом, единственное решение, которое у вас есть в наличии, это пойти в информационное бюро Italo ближе всего к вашему городу жительства. Вероятно, у них есть средства для проверки истории маршрутов.

Применить для проверки задержки поезда

Если у тебя есть код билета или ты знаешь номер поезда, ты также можешь воспользоваться приложением, которое проверяет ситуацию на итальянских железных дорогах в режиме реального времени. Давайте посмотрим, что они такое и как они работают:

  • Приложение Трениталия — доступно для iOS и Android — является официальным приложением Трениталии, которое, в дополнение к различным функциям покупки и отображения билетов, позволяет проверять задержки поездов в режиме реального времени (Стрелки и региональные поезда).
  • Italo App — доступно для iOS и Android — является официальным приложением Italo, которое позволяет следить за поездами со смартфона или планшета, получая информацию от сервиса Italo в Viaggio.
  • App Orari Treni — доступно для iOS и Android — это хорошо сделанное стороннее приложение, которое предоставляет разнообразные советы и полезную информацию для всей итальянской железнодорожной линии. В дополнение к инструментам сохранения новостей и билетов в режиме реального времени есть функции «Поиск поезда» и «Поиск станции». Вы можете использовать их, чтобы посмотреть поезда, отправляющиеся или прибывающие, найти свой поезд и проверить, нет ли задержек. Обратите внимание, что это приложение является бесплатным и поддерживает поезда Italo и Trenitalia (региональный и Frecce).

Как увидеть задержанные поезда за границей

Если вы находитесь за границей и решили сесть на поезд, мой совет — скачайте официальное приложение соответствующей железнодорожной компании.

Вполне вероятно, что вы увидите только конкретные приложения в App Store (IOS) или Play Store (Android), когда вы находитесь за границей из-за геоблокирования. Тем не менее, вы должны знать, что есть также некоторые довольно эффективные альтернативы, которые вы уже можете скачать из Италии.

Благодаря бесплатным приложениям в цифровых магазинах, вы сможете забронировать матчи и проверить состояние железнодорожных линий в режиме реального времени. Если вам нужны примеры, вот и все:

  • Япония Задержка поезда App — Япония Официальные поездки App для iOS или Android — идеально подходит, чтобы увидеть прибытия, отправления и расписания японского метро и общественных поездов (хотя, на самом деле, это будет трудно для японского поезда, чтобы прибыть поздно).
  • Приложение для задержки поездов в Нью-Йорке — MyTransit Нью-Йоркского метро для Android или Нью-Йоркского транзита для iOS — для метро, автобуса и Нью-Йоркского поезда (MTA)
  • Приложение London Train Delay App — Лондонские путешествия бесплатно для Android или Лондонский транспорт для iOS — для лондонского метро
  • Приложение для задержки поездов в Европе — Trainline для Android или iOS — для планирования и мониторинга поездов по всей Италии и Европе.

Когда подавать заявку на компенсацию задержки поезда

Существуют различные ситуации, которые позволяют обратиться в железнодорожную компанию за возмещением частичных или полных задержек поездов.

В любом случае, имейте в виду, что в таких ситуациях вы этого не получите:

  • Сумма билета менее 4,00 €
  • Природные явления, не связанные с железнодорожной сетью
  • Бесплатные билеты, полученные по купонам или бонусам
  • Билет куплен, когда поезд уже опоздал (поэтому всегда хорошо проверить перед покупкой «в последнюю минуту»).
  • другие чрезвычайные ситуации, о которых было своевременно сообщено (например, работы по техническому обслуживанию и запланированные забастовки).
  • Любое другое событие, происходящее на маршруте, в поезде или на станции, за которое железнодорожное общество не может нести ответственность (непредвиденные события, не присущие железнодорожному сообщению).

Продолжая чтение, вместо этого вы найдете информацию о наиболее распространенных случаях, по которым предоставляется возврат средств. Однако не забывайте, что всегда есть два основных фактора заболеваемости: время и прибытие в пункт назначения.

Расчет времени задержки поезда

Первое, что вам нужно сделать, это оценить минуты, когда поезд опаздывает. Это можно сделать, просто сравнив время, напечатанное на билете, с временем в интернете.

Затем вы сможете рассчитать время задержки, чтобы проверить, попадает ли оно в сроки, указанные в предыдущем пункте обучения.

Запрос на возврат денег за задержку поезда

Если поезд опаздывает на полчаса или более, вы получаете пособие. На самом деле, вы не должны ничего делать, чтобы запросить его: процедура автоматическая, и вы должны получить купон в течение 30 дней. В любом случае, я советую вам сообщить об инциденте в течение 24 часов, чтобы вы могли быть уверены, что вам вернут деньги.

Если у вас есть сомнения или жалобы на вашу ситуацию, вы также можете:

  • Используйте формуляр жалоб, который я вставил в заключительную часть этого руководства.
  • Обратитесь в службу поддержки клиентов Italo по бесплатному номеру 892 020 (альтернативный бесплатный номер отсутствует).
  • Свяжитесь со службой поддержки клиентов Trenitalia по бесплатному номеру 892 021 (бесплатный номер в этом случае также отсутствует).
  • Обратитесь в билетную кассу ближайшего вокзала по адресу проживания

Совпадение поезда потеряно из-за задержки

Если вам пришлось сесть на другой поезд по стечению обстоятельств, и вы пропустили его из-за проблем на канале железной дороги Трениталия или Итало, вы должны обязательно повернуть к прилавку.

Служба поддержки на месте должна помочь вам решить проблему, возможно, предложив вам сменить билет, чтобы вы могли сесть на следующий стыковочный рейс без дополнительной оплаты.

В любом случае, всегда помните, что железнодорожные компании знают о возможных задержках поездов из-за пересадки или плановых работ и уведомляют их заранее (по этой причине часто не возвращаются деньги).

Пример живого обновления информации о задержках из-за пересадки можно найти на сайте Trenitalia в разделе «Поезда с возможными задержками из-за ожидания пересадки» (небольшой текст в нижней части страницы). Аналогичный информационный канал также доступен Italo (подробнее см. в конце учебника).

Потеря самолета из-за задержки поезда

Если бы вы планировали поездку с несколькими остановками и разными видами транспорта, то, скорее всего, вы наткнулись на неудачную ситуацию потери самолета из-за задержки поезда.

Как я уже говорил вам, Трениталия и Итало, в обычном порядке, возвращают билеты на свои автомобили только частично. Однако, если по каким-либо значимым причинам маршрут был внезапно удален из таблицы движения поездов, то весьма вероятно, что билет на поезд будет возвращен в полном объеме.

Но это оставит проблему с авиабилетом. В таких случаях, к сожалению, железнодорожная компания не предусматривает возмещение (или, по крайней мере, в большинстве случаев, но все же пытается информировать вас).

В любом случае, если вы оформили страховку для своей поездки, например, полис бронирования, который я уже рекомендовал, вы можете попросить вашу страховую компанию вернуть сумму. Это было бы идеальным вариантом для получения компенсации, связанной с железнодорожным и/или воздушным транспортом, но также и для получения компенсации за пребывание, которое вы не получили. Это при условии, что могут быть доказаны причины и что договор страхования содержит пункт, соответствующий данной ситуации.

Также проверьте заказ, который вы сделали для авиабилета или проживания. Очень часто, на самом деле, базовая страховка включена в туристический пакет, а вы даже не замечаете ее.

Другие ситуации возвращаются при задержке поезда

Существуют также другие ситуации, когда вы можете получить возврат денег за проезд на поздних поездах. Я дам тебе список самых распространенных:

  • Чрезвычайные события, связанные с железнодорожной сетью
  • Забастовка поезда
  • События, связанные с железнодорожной системой
  • Плохая погода (например, снег и другие неблагоприятные погодные условия).
  • Внезапные сбои в работе железнодорожной сети (кроме тех, которые ремонтируются для внеочередного обслуживания).

Информационные каналы для поездов

В дополнение к приложениям, которые я рекомендовал, для проверки задержек поездов и отслеживания всех запланированных работ или новостных вспышек, связанных с чрезвычайными событиями, я предлагаю вам следить за следующими информационными каналами:

  • Новости Инфомобильность Трениталии — найдите услугу по этому адресу на сайте Трениталии;
  • Сайт Трениталия, раздел «Запланированные работы» — найдите инструмент в нижней части домашней страницы Трениталия, он позволяет проверить, нет ли задержек поездов в определенном диапазоне дат;
  • Сайт Трениталии, раздел «Поезда с возможными изменениями расписания для проведения работ по техническому обслуживанию линий» — эта услуга полезна, чтобы проконсультироваться с задержками поездов, связанными с проведением работ по техническому обслуживанию линий, вы всегда можете найти ее в нижней части домашней страницы Трениталии;
  • Сайт Тренорда — ты можешь найти его по этой ссылке;
  • Italo информирует — вы можете найти его в этом разделе Italo в Viaggio, канал связи для новостей и событий, происходящих на железнодорожной сети;
  • Italo Treno формуляр жалоб онлайн — вы можете найти его по этому адресу;
  • Формуляр жалоб на Трениталию онлайн — его можно найти здесь.